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Umfrage zur Kundenzufriedenheit - Berner Fahrgäste sind mit dem öffentlichen Verkehr zufrieden

2019-03-01 14:02:03
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Quelle: Kanton Bern

Die Fahrgäste stellen den bernischen Transportunternehmen ein gutes Zeugnis aus, wie der Kanton Bern mitteilt.

In einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit erreichte der öffentliche Verkehr im Kanton Bern einen Wert von 77 auf einer Skala von 100 möglichen Punkten. Im Vergleich zur letzten Erhebung im Jahr 2014 konnte der Wert um einen Skalenpunkt gesteigert werden.Sehr zufrieden seien die Fahrgäste mit der Fahrweise des Personals von Bahn und Bus.

Positiv beurteilt werden auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals an den Schaltern und in den Fahrzeugen. Sehr gut bewertet werden auch die Informationsmöglichkeiten zum Fahrplan auf den mobilen Geräten.

Mit guten Noten werden das Angebot und die Netzqualität sowie die Zuverlässigkeit bewertet. Hier machen sich die kontinuierlichen Verbesserungen des Fahrplans bemerkbar.Am wenigsten zufrieden seien die Kundinnen und Kunden mit der Abwicklung von Beschwerden bzw.

den Antworten auf Reklamationen. Verbesserungswünsche bestehen aus Kundensicht auch bei den Sitzgelegenheiten bei den Haltestellen.

Kritisch beurteilt werden zudem das Preis- / Leistungsverhältnis bei den Fahrausweisen.Im Herbst 2018 habe das kantonale Amt für Verkehr und Verkehrskoordination eine Umfrage zur Zufriedenheit der Fahrgäste durchgeführt. Dazu wurden auf den Bahn-, Bus- und Tramlinien im ganzen Kanton Fragebogen verteilt.

Gefragt wurde beispielsweise nach der Zufriedenheit mit dem Fahrplan, dem Fahrkomfort, den Preisen, der Zuverlässigkeit, dem Fahrpersonal und der Information bei Verspätungen. Ziel der Umfrage war es, die Leistungen der Transportunternehmen aus Kundensicht zu beurteilen und allfällige Schwachstellen zu erkennen.

Insgesamt rund 5‘500 Fahrgäste haben an der Umfrage teilgenommen..

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